日本为外国游客设立消费纠纷咨询热线

日本为外国游客设立消费纠纷咨询热线

2 週前

来源:日本经济新闻中文版

为应对访日外国人的消费纠纷,日本国民生活中心设立了面向外国游客的电话咨询窗口。窗口有英语和中文等5种语言的翻译,每年可受理2000件咨询。这是首次设立这样的窗口。该中心还考虑对投诉内容进行分析,通过网站等进行提醒。

国民生活中心的“访日游客消费者热线”

2月,位于东京都港区的国民生活中心通过翻译接到了一位中国籍男子的电话。该男子表示,“在居酒屋吃饭,店家没提前说就上了‘小菜’而且要收钱。我不能接受,希望退款”。1月,另一位中国籍男子曾投诉称,“在家电量贩店买了高级腕表,第二天想退货,但被拒绝了。这我不能接受”。

据日本观光厅统计,2018年访日外国游客人数达到3119万,比2017年增长8.7%。和2003年的521万人相比更是大幅增至6倍左右。随着游客人数的增加,国民生活中心2018年对各地的旅游服务中心和大使馆、警察局等进行了调查,发现访日游客的消费咨询正不断出现。

日本2020年将举办东京奥运会和残奥会,如果访日游客增长的话,预计消费纠纷还会进一步增加。由于日本全国还没有专门的窗口,为把握实际状况,国民生活中心于2018年12月设立了咨询窗口“访日游客消费者热线”。

访日游客首先拨打专用号码,由国民生活中心委托的民营翻译服务公司确认咨询者使用的语言。翻译人员再将电话转给国民生活中心的咨询人员,通过翻译听取咨询者描述纠纷情况,提供建议。

使用的语言包括英语、中文、韩语、泰语和越南语5种,还考虑今后增加西班牙语和葡萄牙语等。窗口配备3名固定的咨询员,每年可受理2000件咨询。

咨询内容将保存到中心内的数据库里。在对内容和趋势等进行分析之后,与消费者厅和日本国家旅游局等相关机构合作,通过官网和宣传单等展开提醒和宣传活动。

国民生活中心咨询第三课课长林大介表示,“不仅担任解决游客消费纠纷的指挥部,还打算通过提供信息来预防纠纷的发生”。

咨询窗口(电话03 5449 0906)的受理时间为工作日的上午10点至下午4点。

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2019-3-5 3:53

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1月访日外国游客逾268万人次 中国游客增加约19%

1月访日外国游客逾268万人次 中国游客增加约19%

4 週前

来源: 共同社, 文体娱乐

【共同社2月20日电】日本观光厅20日发布估算数据显示,1月访日外国游客达268.94万人次,较上年同期增长7.5%,创1月新高。按国家及地区来看,位居第二的中国大陆达75.44万人次,同比增加19.3%,推升游客总数。

增加的原因在于日本政府1月起放宽对中国的签证发放条件,自由行呈现持续增长。访日人数从本月4至10日春节长假前的1月底开始增加也是主要原因。第3位的台湾增长10.5%,达38.75万人。

另一方面,居首位的韩国减少3.0%(77.94万人次)、第4位的香港减少3.9%(15.43万人次),去年9月北海道地震等接连发生的灾害造成游客减少的影响依然存在。日本观光厅长官田端浩在记者会上表示:“韩国、香港尚未出现明显恢复。将保持紧张感,努力扩大访日游客规模。”

增幅较高的国家为达27.8%的越南和达16.0%的澳大利亚等。(完)

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2019-2-24 4:37

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日本关西地区打响春节商战 百货店及滑雪场争夺游客

日本关西地区打响春节商战 百货店及滑雪场争夺游客

1 個月前

来源: 共同社, 文体娱乐

【共同社2月5日电】日本关西地区因中国等进入农历春节长假而迎来众多外国游客,当地商战迅速升温。百货店导入支持智能手机结算退税的系统,以便捷为卖点促进购物。饮料厂家推销罐装预调鸡尾酒,滑雪场发售优惠入场券等,各行各业展开激烈竞争。

在百货店聚集的大阪市北区的梅田,阪急百货店总店和阪神百货店总店均在1月导入了支持手机结算退税的系统。据称,与花时间的信用卡相比,由于手机结算可即时退税,容易带动下一笔购物。从中国带孩子前来的30岁女性购买护肤品,在免税柜台使用了手机结算。她微笑着表示:“只要刷一下手机屏幕,操作又简单,购物很方便。”

在有多家廉价航空公司(LCC)开通航线的关西机场,三得利酒业公司从1日起刊出罐装预调酒“和乐怡”(HOROYOI,意为微醺)的大幅广告,中央位置是在中国有着吉祥寓意的桃子口味,并以中文等多语种标注。

在大阪道顿堀的折扣店和位于大阪市的日本环球影城(USJ)周边的便利店,罐装预调酒销势良好。厂家负责人表示:“能感受到日本特色的平假名标志很有人气。希望消费者在住宿的酒店饮用并当作伴手礼。”

阪急阪神控股集团在神户市运营的“六甲山滑雪场”与大阪及京都之间交通便利,因此也很受外国人的欢迎。外国游客可享受设施入场券等折扣的“Tourist Pass”与雪盆券等的套票从去年12月开始在关西机场发售。负责人表示:“在安全的设施享受珍贵雪景的游客很多。”(完)

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2019-2-9 4:26

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从统计看访日外国游客消费新变化

从统计看访日外国游客消费新变化

2 個月前

来源:日本经济新闻中文版

2018年的访日外国游客人数达3119万人,旅行消费额为4.5064万亿日元,均创历史新高。在人均消费额方面,澳大利亚位居首位,超过了2017年居首的中国。虽然日本夏季到秋季的台风灾害和北海道地震产生了影响,不过年底需求出现复苏。日本经济新闻(中文版:日经中文网)通过日本入境统计报告追踪了访日游客的动态。

访日游客5年增至3倍,突破3000万人

2018年的访日游客人数首次突破3000万人,达3119万人。5年里增至3倍,如果访日游客人数能够按这个速度增长下去,有望达成日本政府提出的“2020年访日游客达到4000万人”的目标。

中国大陆客突破800万,越南增长率最高

来自亚洲的访日游客持续增长。中国大陆游客达838万人,首次突破800万人大关。东南亚方面,泰国游客为113万人,首次突破100万人大关。与上年相比,越南大幅增长26%,俄罗斯增长23%。得益于日本放宽签证发放条件的效果,访日游客持续增长。

消费额:向体验型消费转变

2018年访日外国游客旅行消费额为4.5064万亿日元。由于从2018年开始变更了调查方法,无法单纯比较,但是消费额连续7年高于上年。其中,购物费占34.7%,其次是住宿费(29.3%)和餐饮费(21.7%)。从占比来看,购物费较上年相比有所减少,住宿和餐饮费出现增加。访日游客的消费逐渐向体验型消费转变。

各国游客消费额:大陆客消费最多

在2018年访日外国游客的消费额方面,中国大陆游客占34.1%,位居首位。和韩国(13%)加起来占总消费的近一半。加上台湾、香港和美国,排在前5的国家和地区占访日游客总消费额的7成以上。

人均支出中国大陆游客下跌至第4

2018年访日游客人均旅行支出减少0.9%,至15.2594万日元。上年位居首位的中国大陆减少2.9%,下滑至第4位。澳大利亚上升至首位,西班牙和意大利紧随其后。

人均住宿费:英国排在首位,亚洲较低

2018年的访日游客,在人均住宿费方面,英国游客消费最高,然后是澳大利亚和西班牙。欧洲游客的住宿费相对较高,亚洲国家偏低。

人均餐饮费:西班牙游客最爱吃

在2018年访日游客的人均餐饮费方面,西班牙游客位居首位。在西班牙,日料越来越受到关注,日本的吸引力增强。餐饮费排行榜的前几位被欧洲国家占据。

娱乐费:澳大利亚游客位居首位

此外,在访日游客的人均娱乐服务费方面,澳大利亚游客位居首位。前往北海道新雪谷等滑雪胜地滑雪的澳大利亚人出现增加。

购物费:爆买势头暂歇,大陆游客仍位居首位

在2018年访日游客的人均购物费方面,中国大陆游客仍位居首位。虽然大量购买土特产的“爆买”势头减弱,但是中国大陆游客仍花了不少钱用于购物。第2位是滞留时间较长的越南。

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2019-1-21 4:53

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2018年访日外国游客消费达4.5万亿日元创新高

2018年访日外国游客消费达4.5万亿日元创新高

2 個月前

来源:共同社, 社会生活

【共同社1月16日电】日本观光厅16日发布数据称,2018年访日外国游客消费额估算达4.5064万亿日元(初值,约合人民币2800亿元)创新高。这是访日游客首超3000万人次的反映。然而人均消费额比上年减少0.9%,仅为15.2594万日元。

政府提出目标到东京奥运会和残奥会举办的2020年使访日游客达4000万人、消费额8万亿日元,将努力提高消费额以力争达成目标。

该估算从2018年起为提高精度改变了游轮乘客相关计算方法等,如果按以往方式计算则为4.8万亿日元,比2017年的4.4162万亿日元(终值)增长8.7%。人均消费额计算方法没有改变,2017年为15.3921万日元。

2018年消费额从国家和地区来看,中国大陆为1.537万亿日元,占总体的34.1%。其次是韩国5842亿日元、台湾5839亿日元。

人均消费额方面,澳大利亚以24.205万日元居首,此外欧美均为20万日元左右。亚洲地区,中国大陆为22.364万日元,停留天数较短的韩国为7.7559万日元。

从消费项目来看,购物费用为1.5654万亿日元,住宿费为1.3222万亿日元,餐饮费为9758亿日元。

关于本月11日公布的2018年3119万人访日游客,该厅也公布了各国家和地区的详情。中国大陆比上年增加13.9%,达838万人,连续4年居首。其次为韩国增长5.6%,为753万人。加上台湾(475万人)、香港(220万人),排名前四的国家和地区占总体的70%以上。(完)

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2019-1-19 4:40

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日本将对优秀自行车道进行国家认定以吸引外国游客

日本将对优秀自行车道进行国家认定以吸引外国游客

2 個月前

来源:共同社, 文体娱乐

【共同社1月8日电】为吸引热爱骑自行车的外国游客,日本国土交通省在今年夏天前将创设一项制度,由国家对完善了引导标识及支援机制的自行车道进行认定。专家会议将于今春前后汇总具体条件。除了现有的优秀路线外,此举还意在促进拥有风景名胜的地方政府等完善条件,进行认定并向国内外积极宣传。

今后拟就具备一定长度、沿路的风景名胜、通往当地的交通等敲定认定的条件。认为有必要保证易于自行车行驶的足够路宽、完善休息场所和路面标识、以及修理和维护的支援机制,还将要求制作多语种引导标识以及地图等。

国交省考虑作为“能够在全球引以自豪的国家自行车道”在今夏认定第一批,之后随时追加认定。除了制作共同的标志、分配路线号码,在该省的网站上进行介绍外,还将通过举办活动等发布信息。

在海外自行车人气高涨,连接广岛和爱媛两县的“濑户内岛波海道”的自行车道吸引了许多访日游客,利用者从2012年的17万人增至2015年的32万人。政府在2018年6月的内阁会议上敲定的自行车活用推进计划中提出,通过推进自行车旅游来实现观光立国。(完)

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2019-1-12 4:58

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11月访日外国游客约245万人次 增幅未重返灾前水平

11月访日外国游客约245万人次 增幅未重返灾前水平

3 個月前

来源: 共同社, 文体娱乐

【共同社12月19日电】日本观光厅19日发布估算数据称,11月访日外国游客达245.08万人次,较去年同期增长3.1%。虽然受北海道地震等灾害影响陷入低迷的9月之后开始趋于回升,但增幅尚未重返今年上半年的百分之一二十的水平。

1至11月访日游客累计达2856.01万人次,增长9.1%,而观光厅已公布本月18日访日外国游客首次突破3000万人次。

11月访日外国游客按国家和地区来看,中国大陆居首,达61.73万人次,增长8.8%。排名第二的韩国为58.82万人次,减少5.5%。台湾减少3.1%至35.19万人次,香港减少3.3%至16.72万人次。

观光厅长官田端浩在记者会上介绍称:“我认为自然灾害导致避免旅游的影响存在,但韩国、台湾的减幅正在缩小,处于回升趋势。”

观光厅同时发布数据称,外国游客能购买免消费税商品的免税店截至10月1日在全国范围内已达47441家,较上一次调查的4月增加6.3%。

其中,三大城市圈以外的地方有18096家。政府提出了今年内将地方免税店增至“2万家规模”的目标,但半年只增加了不到1000家,达成目标的形势可能严峻。(完)

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2018-12-25 4:12

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访日外国游客从明年3月开始可在网上预约JR车票

访日外国游客从明年3月开始可在网上预约JR车票

3 個月前

来源:人民网-日本频道

人民网东京12月21日电 综合日本网站Mynavi的报道,JR西日本公司日前宣布,从2019年3月开始,访日外国游客可以在网上预约JR车票。

网上所购的车票,游客抵达日本后需前往显示有“5489 Service”的“Midori”售票机和“Midori”窗口领取实际车票。

可网上预约的新干线车票包括北陆新干线、东海道·山阳新干线、九州新干线、上越新干线、东北新干线(部分区段)。可预约的特急列车包括JR西日本、四国、九州、东海地区和东日本的部分区域的普通铁路特急列车。

网上对应语言有英语、中文(简体字·繁体字)、韩语,结算可使用信用卡,部分自由席类型的车票可以抵达日本后在部分车站支付。

此外,关于访日游客专用的车票,如JR-WEST RAIL PASS等,网上预约销售将从2019年5月启动。(编译:刘戈 校对:陈建军)

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2018-12-24 4:46

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详讯:今年访日外国游客明日将突破3000万人次

详讯:今年访日外国游客明日将突破3000万人次

3 個月前

来源: 共同社, 文体娱乐

【共同社12月17日电】日本观光厅17日宣布,2018年访日外国游客预计将于18日首次突破3000万人次。政府相关人士称,最终全年访日游客数预计将达到3100万人次左右。此前最高纪录出现在2017年,为2869万人次。18日下午将在关西机场举行纪念仪式。这或将为达成举办东京奥运会和残奥会的2020年4000万人次这一政府目标提供助力。

据估算,截至12月6日访日游客数超过2900万人次。据称调查之后的走势获悉,18日突破3000万人次已成定局。

2013年访日游客首次超过1000万人次,2016年突破2000万人次。为吸引更多访日游客,政府着力采取放宽签证发放条件、扩充航线等措施。

2018年1至6月来自东亚地区的访日游客数喜人,为1589.9万人次,较去年同期增长15.6%。9月受今年第21号台风“飞燕”导致关西机场关闭、北海道地震等影响,据估算访日游客数同比减少5.3%,呈现失速状态,但之后转而回升。(完)

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2018-12-22 4:00

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详讯:今年访日外国游客即将突破3000万人次

详讯:今年访日外国游客即将突破3000万人次

3 個月前

来源:共同社, 社会生活

【共同社12月14日电】日本国土交通相石井启一14日在记者会上透露称,2018年访日外国游客估计最快将在下周突破3000万人次。此前最高为2017年的2869万人次。据称,2018年截至12月6日估计已超过2900万人次。

2018年1至6月来自中国等东亚地区的访日游客达1589.9万人次,同比增加15.6%,呈现良好势头。

此后受到今年第21号台风“飞燕”导致关西机场关闭以及北海道地震等影响,9月的访日游客估计为215.96万人次,同比减少5.3%。但10月又回升至264.06万人次,同比增加1.8%,之后也继续保持恢复势头。

日本政府提出了2020年达4000万人次的目标,石井表示:“3000万人次是一个通过点,这是访日游客稳定增长的表现,令人感到欣喜。为了实现目标,将积极推进观光政策。”(完)

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2018-12-19 4:05

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日本首次调查因外国游客增加带来的交通拥堵等“旅游公害”

日本首次调查因外国游客增加带来的交通拥堵等“旅游公害”

5 個月前

来源:人民网-日本频道

人民网东京10月15日电 据日本共同社报道,在日本,由于赴日外国游客急剧增加使当地的生活环境恶化,产生了一种被称作“旅游公害”的现象。对此,日本观光厅开始着手进行实际调查。

当前,日本各地出现了交通拥堵以及民宿引发的纠纷等问题,观光厅表示将加强这方面的应对措施。他们将了解详细情况与行之有效的具体事例,为了使游客能与当地居民和谐相处,将在本年度提交相关报告。

观光厅已经与日本全国有著名景点的约50个地方政府实施问卷调查,将在本月内开始对另外约150个地方政府进行调查。同时,还将在11月成立有地方政府及专家参加的学习会。根据调查结果,观光厅将向日本政府及地方政府提供政策性建议,推动进行宜居宜游的区域建设。(编译:许永新 审稿:陈建军)

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2018-10-17 4:13

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2017年大分县外国住宿游客增长67%

2017年大分县外国住宿游客增长67%

7 個月前

来源: 共同社, 地方频道

【共同社8月8日电】据日本《大分合同新闻》报道,观光厅公布的2017年访日外国游客统计调查确定值显示,在大分县内酒店和旅馆住宿的外国游客达1,386,930人次,较2016年增长67.7%,增长率居全国之首。该县认为包括大分机场在内的九州各地机场韩国航线得到充实是主要原因之一。

观光厅7月31日公布的统计数据显示,大分县的外国住宿客人数多于长野县(1,289,960人次)和兵库县(1,248,220人次),在全国列第12名。这比2016年的第16名上升了4个名次。在九州及冲绳地区,大分县次于冲绳、福冈两县,位列第3名。

大分县政府观光与地域振兴课透露称,集中了到访大分的约6成外国游客的韩国航线十分丰富。大分机场德威航空前往首尔(仁川)的航线从去年5月开始每日运行,福冈、北九州和熊本各机场也相继增加或新开通了廉价航空公司(LCC)的韩国航线。预计外国游客从县外机场抵达日本,然后周游至县内。

县内的外国游客约9成来自韩国、台湾、香港和中国大陆,欧美和大洋洲占2%左右。该县将欧洲和大洋洲球队在大分银行DOME参加2019年橄榄球世界杯比赛视作良机,考虑采取丰富多彩的措施以吸引游客。

知事广濑胜贞在6日的例行记者会上表示:“亚洲线路的增加等方便到访大分的条件已经具备,这点很重要。有必要着力于拓宽游客群体,希望借明年世界杯之机提高欧美和大洋洲的关注。”

观光厅的数据显示,大分县国内外住宿客达到7,350,280人,较2016年增长7.3%。其中日本人住宿客为5,963,350人,同比减少1.0%。(完)

日语报道:(大分合同新聞)17年観光庁統計 県内外国人宿泊67%増

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2018-8-13 4:31

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外国游客让日本人大吃一惊的行为

外国游客让日本人大吃一惊的行为

8 個月前


外国游客让日本人大吃一惊的行为

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2018-7-23 5:08

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