日本黑猫再爆丑闻2年多收客户4.8亿

2018年09月05日

来源:苹果日报

雅玛多控股上周五召开记者会,为旗下搬家事业超收客户费用丑闻致歉。路透
日本宅急便一哥雅玛多运输(YAMATO TRANSPORT)母公司雅玛多控股(YAMATO HOLDINGS)宣布,将暂停旗下搬家事业所有业务,暂时不接受来自企业或个人客户的新订单,直到制定出防止超收费用等不当行为的办法。

《日本经济新闻》、共同社等日媒报导,雅玛多前天(8月31日)召开记者会,为旗下从事搬家业务的子公司Yamato Home Convenience超收费用丑闻致歉,并表示公司董事会5名成员将退还部分薪酬以示歉意,包括社长山内雅喜。

雅玛多成立的独立调查委员会,也在同日向国土交通省提交调查报告。调查结果显示,从2016年5月到2018年6月,Yamato Home在与2640家企业客户签订的4.8万笔合约中,总计超收约17亿日圆(约4.8亿元台币);而在过去5年超收费用累计达31亿日圆(约8.7亿元台币)。

调查发现,在Yamato Home服务合约中,虽载明实际搬运成本若不及原本预估,需修订收费帐单,但有些职员不清楚这项条款,有些职员认为没必要修正金额。此外,在2016年5月到2018年6月超收的17亿日圆中,约16%为有意为之,目的是为改善公司获利。

调查报告提到,从上述行径来看,Yamato Home全公司上下均欠缺道德意识。调查委员会中的1名律师说:「这样的行为约从2010年逐渐出现,然后传遍全国各地分支据点。」

山内雅喜在记者会上率公司高层鞠躬致歉,对背叛客户的信任及造成民众不便与不安怀抱歉意,承诺补偿被超收费用的企业客户。

虽然搬家事业只占雅玛多总营收的3%左右,占比远远不及快递事业的80%,但这桩丑闻恐怕将进一步重创该公司的声誉。雅玛多去年才被披露未向超时工作的司机支付加班费。(刘利贞/综合外电报导)

FJ時事新聞
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