JR豪华列车将重启运行 提供更佳服务

2020年08月15日

来源: 共同社, 文体娱乐

【共同社电】乘客坐上充满奢华感的列车环游各地的JR豪华卧铺列车将重启运行。在新冠疫情蔓延导致长期停运中,员工将其作为提升“待客”品质的充电时间。决定了在长距离旅途中避免“三密”的措施,将再次迎接乘客。

“从头开始思考怎样做才能使乘客和地区变得有活力。”九州铁路公司(JR九州)的“七星in九州”列车从3月起进入预料之外的停运。乘务员盐岛吉博(45岁)为了充实外语应对能力,继已学会的英语和法语后,开始学习中文。还学习了葡萄酒,目的是钻研与九州产食材的搭配。

旅途中也有下电车利用巴士旅游的情况。为确保成为恢复运行最大障碍的社交距离,多次模拟途中和用餐的情况。将以往最大定员30人减半至16人,若出现发烧情况将拒绝乘车。

紧急事态宣言解除后一度决定7月恢复运行,但因九州遭受暴雨袭击而再度延期。本月15日起开始环游熊本阿苏山和长崎海岸的路线。乘务员前往车辆基地清扫并擦亮车身。JR九州的负责人表示,“希望重新变得闪闪发光的列车能为暴雨灾区也带去笑容和活力”。

东日本铁路公司(JR东日本)的“TRAIN SUITE四季岛”今年1月以来也因大规模检修和疫情影响而长期停运。为了利用这段时间重新思考服务方式,全体37名乘务员造访了东京羽田机场的“日航安全启发中心”。该设施展示1985年巨型客机坠毁事故的机身和遗物。

乘务长宗平礼美(45岁)就访问原因表示,“同为交通机关,希望和大家一起学习这一重大航空事故”。该中心还展示事故后日航的改进措施,宗平回忆称:“在发生异常时,客舱乘务员将用命令语气对乘客做出指示,分工也很明确。意识到我们也需要这样”。已决定在“四季岛”的训练中邀请消防和急救专家。

车上餐桌和椅子的距离由员工通用尺子一一测量后改变了摆放方式。用餐方面,研究了使乘客不会集中在一处的分散办法,厨师长还制作了夜宵的新菜单。

列车将于8月15日恢复运行。车辆内外均重新涂装。首班列车将巡游甲信越及福岛的会津地区。宗平表示:“大家凝聚智慧,探讨能在多大程度上消除不安、提供舒适环境。希望早日迎接乘客。”(完)

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