参与国际市场竞争须有跨文化意识

2020年08月06日

来源:中国贸易报 作者:本报记者 钱颜

全球化迅猛发展,改变了生产和消费,改变了工作方式和生活方式。“全球化影响无处不在。没有任何事物,也没有任何人可以免受其影响,不管你是否喜欢,也不管那种影响对你而言是正向的还是负向的。”在日前举办的国际商务管理活动上,北京外国语大学应用语言学博士刘连章表示,市场全球化令市场竞争超越国界,智力全球化令人才和管理经验超越国界,技术全球化令技术的创新、传播和利用超越国界,资源全球化令资源的采集和利用超越国界。

企业走出国门、海外扩张或跨国经营是一种跨文化交流,跨文化意识是企业融入和参与全球化进程的必修课。很多企业在走出去时候没有做好跨文化功课,导致出海不畅。刘连章举例说,佳洁士牙膏“防蛀牙”,不是墨西哥人选牙膏的首要条件。高露洁在法国产品名CUE,当地语言意思是屁股的意思。Pansy(盼洁)服饰,在美国有“娘炮”之意。百事可乐在东南亚的售卖设备使用了浅蓝色,这种颜色在东南亚与死亡有关。

掌握全球标准与地区差异也很关键。刘连章表示,麦当劳在全世界范围内提供标准化的管理模式、标准化的菜单,但仍然要根据当地的文化背景改变其产品形式和服务方式以适应当地的消费者的口味和风俗习惯。在巴西,麦当劳供应一种以浆果为主的饮料;在马来西亚、新加坡和泰国供应一种以水果为主奶酪;在澳大利亚供应羊肉馅饼,在中国供应中式早餐以及米饭,在印度不供应牛肉汉堡。

此外,跨文化经营管理也很重要。据了解,跨文化企业管理是在全球化经营中,对子公司所在国的文化采取包容的管理方法,在跨文化条件下克服任何异质文化的冲突,并据以创造出企业独特的文化,从而形成卓有成效的管理过程。其目的在于在不同形态的文化氛围中设计出切实可行的组织结构和管理机制,在管理过程中寻找超越文化冲突的企业目标,以维系具有不同文化背景的员工共同的行为准则,从而最大限度地控制和利用企业的潜力与价值。

刘连章强调,全球化经营企业只有进行了成功的跨文化管理,才能使企业的经营得以顺利运转,竞争力得以增强,市场占有率得以扩大。实践中包括跨文化的国际合作(国际商务谈判、招投标、采购、外包)、跨文化的产品研发(产品当地化)、跨文化的市场拓展(广告,营销)、跨文化的管理团队(沟通,合作)。

在企业礼品赠送时,也需要警惕文化禁忌。刘连章介绍说,不同国家对礼品数字、颜色、图案等有诸多忌讳,如日本、朝鲜等对“4”字有忌,把“4”视为预示厄运的数字;而对9、7、5、3等奇数和108等数颇为青睐,对“9”及“9”的倍数尤其偏爱(但日本人不喜欢9)。阿拉伯人忌讳动物图案,特别是猪等图案的物品,而日本人则忌讳狐狸和獾等图案,中国人忌讳送时钟。

随着全球经济一体化进程的加快,跨国公司的发展,在不同的国度和不同的文化环境中如何实现现代化的经营管理成为人们十分注意研究的课题。刘连章建议企业对管理团队和员工进行跨文化传播的培训,增强跨文化意识,丰富跨文化知识,提高跨文化管理和经营的能力;聘请专业的跨文化传播专家顾问,为国际化或跨国经营提供咨询。